業者の都合

20数社全員が行きます」私「えっ、全員で行くんですか。どうして?」蔵持「それは、自分たちのやった仕事のけじめとして、訪問してお客様の反応を確かめろと言ってあるんです」私「なるほどね」池田「以前は業者の都合のいい時に行かせていたんです。しかし、それではお客様が大変。20数人がパラパラとやってくるのだから。そこで全員一緒に行くことにしました。その方がさ励感お客様の迷惑にならないと」私「パラパラ来るのも大変だけど、いっぺんに来るのも大変だと思うけど」池田「そうなんです。それは果たしてお客様のためになっているのだろうか」私「これは“お客様満足”ではないと。業者全員訪問に疑問を投げ掛けたわけですね」池田「もしかして、これは会社の都合だけで訪問しているのではないのか」私「業者の都合ですか」池田「お客様は本当は建具屋だけと話をしたいのかもしれません。あとの人は来なくてもいいと。でも全員来ているので話もできない。相談ができない」池田さんはまだいい解決策はみつかってはいないものの、「お客様が来て欲しいと思っている時期に合わせて職人の訪問の配分を考えた方がいいのではないか」と思い、今度提案しようと考えている。

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